ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЦИФРОВОГО АУДИОГИДА

С ВКЛЮЧЁННЫМ ВХОДНЫМ БИЛЕТОМ
(редакция от «01» января 2024 г.)

Действующая версия доступна по ссылке: https://ermitagmuseum.ru/oferta/

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Оферта (далее — «Оферта») регулирует условия оказания услуг по предоставлению цифрового аудиогида (далее — «Аудиогид») с включением в стоимость услуги входного билета (далее — «Билет») для посещения музейного комплекса Государственного Эрмитажа (далее — «Музей»), а также общие условия использования Сервиса и связанных с ним приложений и интернет-ресурсов.

1.2. В соответствии со ст. 435 и 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий Оферты является осуществление Пользователем действий по оплате услуг, предусмотренных в настоящей Оферте. С момента оплаты Оферта считается заключённым между Пользователем и Поставщиком услуг договором.

1.3. Настоящая Оферта действует наряду с документом «Политика конфиденциальности», размещённым по адресу https://ermitagmuseum.ru/privacy/. Принятие условий Оферты означает согласие с Политикой конфиденциальности.

1.4. Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту (а также в сопутствующие документы) без предварительного уведомления в любой момент. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на Сайте https://ermitagmuseum.ru или доведения соответствующей информации до сведения Пользователя в иной форме.

1.5. В случае противоречий между различными редакциями Оферты приоритет имеет последняя размещённая версия.

1.6. Применимое право: отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ, а также иные акты российского права.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Оферте используются следующие термины:

2.1. Поставщик услуг —
Индивидуальный предприниматель Трищенко Алексей Владимирович (ИНН 420528547324, ОГРНИП 323784700417750), действующий на основании договора поручения (ст. 971 ГК РФ) как поверенный Пользователя. Реквизиты и подробные данные Поставщика услуг указаны в Приложении № 1 к настоящей Оферте.

2.2. Пользователь —
Физическое лицо, обладающее необходимой право- и дееспособностью, совершающее Акцепт Оферты путём оплаты Аудиогида (и включённого в него Билета) либо использующее Сервис и Приложения в собственных интересах или от имени представляемого юридического лица.

2.3. Сервис —
Комплекс услуг и функциональных возможностей, предоставляемых Поставщиком услуг через интернет-ресурс https://ermitagmuseum.ru и (при наличии) мобильные приложения, в том числе для выбора и покупки Аудиогида и организации посещения Музея.

2.4. Сайт —
Интернет-сайт, расположенный по адресу https://ermitagmuseum.ru, а также его поддомены. Сайт не является официальным сайтом Государственного Эрмитажа и не связан с ним агентским договором.

2.5. Приложение (Мобильное приложение) —
Программы для ЭВМ (включая базы данных и другие составные части), предназначенные для осуществления доступа к Сервису с мобильных устройств. Ссылки на соответствующие Приложения могут быть размещены на Сайте Поставщика услуг.

2.6. Аудиогид —
Цифровой аудиоконтент (аудиозапись/файл), содержащий описание экспозиций Музея и доступный к прослушиванию с помощью Сервиса и/или Приложения. Ссылка на Аудиогид направляется Пользователю после оплаты.

2.7. Билет —
Электронный документ с уникальным штрих-кодом (баркодом), дающий право на однократное посещение Музея в выбранные дату и время. Билет предоставляется исключительно в рамках услуги по приобретению Аудиогида и не продаётся отдельно.

2.8. Акцепт Оферты —
Полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей Оферты путём оплаты соответствующих услуг.

2.9. Контент —
Любая текстовая, графическая, аудио- и/или видеоинформация, размещаемая в Сервисе или публикуемая Пользователем в процессе использования Сервиса, в том числе материалы, охраняемые авторскими и/или смежными правами.

2.10. Активация —
Начало использования (прослушивания, загрузки) Аудиогида либо сканирование Билета при входе в Музей. После активации возврат средств, как правило, невозможен (см. Раздел 8).

2.11. Спам —
Массовые несанкционированные почтовые или иные рассылки рекламного, информационного или иного характера без явного согласия получателя.

2.12. Музей —
Главный музейный комплекс Государственного Эрмитажа в г. Санкт-Петербург. Поставщик услуг не является официальным представителем или агентом Музея.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Поставщик услуг обязуется предоставить Пользователю:

• Доступ к Аудиогиду в течение сроков и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
• Включённый в услугу Билет для посещения Музея (с указанием даты и времени посещения).

3.2. Пользователь обязуется:

• Указать корректные персональные и контактные данные при оформлении заказа (Ф.И.О., адрес электронной почты, номер телефона и пр.).
• Использовать предоставленный Билет строго в обозначенные дату и время.
• Выполнять требования и правила, установленные Музеем для посетителей.

3.3. Билет предоставляется не как самостоятельный продукт, а только в составе услуги по предоставлению Аудиогида. Стоимость Билета для взрослых посетителей (по состоянию на дату принятия Оферты) включена в итоговую цену Аудиогида.

3.4. Поставщик услуг не несёт ответственности за изменение расписания работы Музея, закрытие отдельных залов, отмену специальных выставок или иные действия Музея, повлекшие за собой невозможность или ограничение посещения.

3.5. Сервис https://ermitagmuseum.ru не является официальным сайтом Музея и не выступает в роли официального агента по продаже билетов. Поставщик услуг действует исключительно в рамках договора поручения, описанного в разделе 5 настоящей Оферты.

4. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОМ

4.1. Поставщик услуг предоставляет Пользователю ограниченное (простой неисключительной) лицензией право использования Сервиса и/или Приложения «как есть» («as is») и «по доступности» («as available»), без каких-либо гарантий соответствия ожиданиям Пользователя.

4.2. Функциональность Сервиса может включать:

• Выбор и покупку Аудиогида (с Билетом на посещение Музея).
• Возможность прослушивания и (при необходимости) загрузки Аудиогида.
• Оставление отзыва о качестве Аудиогида.
• Использование иных инструментов и ресурсов, доступных в Сервисе.

4.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за всю информацию (Контент), которую публикует или передаёт в Сервисе, а также за сохранность своих аутентификационных данных (логин, пароль) и за действия третьих лиц, получивших доступ к его учётной записи по вине самого Пользователя.

4.4. Поставщик услуг может в любое время на своё усмотрение приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису, удалить либо заблокировать его учётную запись или отдельный Контент без предварительного уведомления, в том числе в случаях нарушения Пользователем условий настоящей Оферты.

4.5. Поставщик услуг оставляет за собой право выпускать обновления, модификации или изменения Сервиса (включая новые тарифы и функциональные возможности) без предварительного уведомления Пользователя.

4.6. Любые затраты (налоги, сборы, комиссия банка и пр.), возникающие у Пользователя в ходе пользования Сервисом, несёт Пользователь самостоятельно.

4.7. Сервис может использовать сторонние программные и аппаратные решения, за работу которых Поставщик услуг не несёт ответственность.

4.8. Контент (включая Аудиогид), размещённый в Сервисе, защищён законодательством об интеллектуальной собственности. Любое использование такого Контента за рамками личного некоммерческого пользования без согласования с правообладателем запрещено.

5. ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ

5.1. В части приобретения Билета и организации посещения Музея заключается договор поручения в понимании ст. 971 ГК РФ, по которому:

• Пользователь (Доверитель) поручает, а Поставщик услуг (Поверенный) принимает на себя обязательство совершить от имени и за счёт Пользователя действия, направленные на получение Билета и обеспечение доступа к посещению Музея в выбранные дату и время.
• Поручение считается исполненным в момент отправки штрих-кода Билета Пользователю.

5.2. В рамках поручения Поверенный:

• Обязан действовать строго по указаниям Пользователя (дата, время, количество билетов).
• Вправе требовать возмещения необходимых расходов (стоимость Билета, технические затраты и пр.), включённых в конечную стоимость услуги (см. Раздел 7).
• Не оказывает дополнительных (сопутствующих) платных услуг, помимо приобретения Аудиогида, в том числе не занимается самостоятельным перепродажей билетов Музея.

5.3. Пользователь:

• Обязан предоставить точную и актуальную информацию (Ф.И.О., контакты, возраст посетителей и т. д.) для исполнения поручения.
• Вправе отозвать поручение до момента активации Билета (см. Раздел 8 о возвратах).
• Нести ответственность за убытки, возникшие в связи с необоснованным отзывом поручения, если Поставщик услуг уже понёс расходы на его исполнение.

5.4. Поставщик услуг вправе отказаться от исполнения поручения в случаях:

• Непредоставления Пользователем необходимых данных.
• Невозможности посещения Музея в выбранную дату (например, официальная недоступность билетов).
• Непоступления оплаты за Аудиогид.

В случае отказа Поставщик услуг обязан уведомить Пользователя в течение 24 часов с момента выявления невозможности исполнения поручения и вернуть все полученные от Пользователя денежные средства в порядке, предусмотренном Разделом 8 настоящей Оферты.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

6.1. Оформление заказа на Аудиогид (с включённым Билетом) осуществляется через Сервис (Сайт или Мобильное приложение).

6.2. Этапы оформления:

1. Выбор даты и времени посещения Музея: Пользователь указывает желаемые дату и время в интерфейсе Сервиса.
2. Заполнение контактных данных: Пользователь вводит адрес электронной почты, Ф.И.О., при необходимости — номер телефона.
3. Оплата:
• Оплата производится через интегрированные платёжные системы (банковские карты, электронные кошельки и пр.).
• В момент нажатия на кнопку «Оплатить» (или аналогичную) договор на условиях Оферты считается заключённым.
4. Подтверждение:
• В течение 1 часа после оплаты Пользователь получает на указанный email письмо со ссылкой для скачивания/прослушивания Аудиогида (Письмо № 1).
• Не позднее чем за 24 часа до выбранной даты посещения Пользователю высылается письмо со штрих-кодом (баркодом) для входа в Музей (Письмо № 2).

6.3. Приобретение нескольких билетов (до 4 штук в одном заказе) возможно с учётом указания данных для каждого посетителя (если требуется).

6.4. Билет не действителен для прохода на специальные мероприятия и закрытые выставки, если иное не указано на Сайте или в самом Билете.

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

7.1. Итоговая стоимость Аудиогида (с учётом Билета для взрослых) указывается на Сайте при оформлении заказа. Например:

• Взрослый тариф: 1 000 руб.
  (Включает цифровой Аудиогид и Билет за 500 руб. для взрослого посетителя.)
• Детский тариф (до 14 лет): 300 руб.
  (Включает Аудиогид; Билет для ребёнка Музеем предоставляется бесплатно при подтверждении возраста.)

7.2. Для подтверждения детского тарифа Поставщик услуг вправе запросить у Пользователя копию свидетельства о рождении ребёнка либо иные документы.

7.3. Стороны соглашаются, что моментом исполнения денежного обязательства Пользователя является поступление денежных средств на расчётный счёт Поставщика услуг.

7.4. Поставщик услуг имеет право вносить изменения в цены (тарифы) в одностороннем порядке. Новые цены вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и распространяются на заказы, оформленные после такого опубликования.

8. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

8.1. До активации Билета (до момента его сканирования при входе в Музей и/или фактического посещения) Пользователь вправе запросить полный возврат оплаченной суммы. Для этого необходимо направить на электронную почту support@ermitagmuseum.ru заявку на возврат с указанием номера заказа, фискального чека (при наличии) и причины возврата.

8.2. После активации Билета возврат средств не производится, за исключением случаев, когда посещение оказалось невозможным по вине Поставщика услуг (например, не была своевременно предоставлена ссылка на Билет).

8.3. Срок рассмотрения заявки на возврат и перечисления средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Поставщиком услуг корректно оформленного запроса.

8.4. При возврате денежных средств способ возврата выбирается Поставщиком услуг по согласованию с Пользователем (как правило, на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата).

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЙ

9.1. Регистрация учётной записи (если требуется) осуществляется Пользователем самостоятельно. Запрещена регистрация учётных записей автоматическими методами (ботами).

9.2. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность и конфиденциальность своих аутентификационных данных (логин и пароль).

9.3. Для удаления учётной записи Пользователь должен направить соответствующий запрос в службу технической поддержки (см. Раздел 14). Удаление учётной записи необратимо, все персональные данные будут удалены, кроме тех, которые требуется хранить по закону.

9.4. Поставщик услуг не гарантирует, что Приложение или Сайт будут постоянно доступны на всех операционных системах и устройствах, равно как и отсутствие в них ошибок.

10. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ

10.1. Пользователю запрещается:

• Загружать, распространять или иным способом публиковать информацию, которая содержит угрозы, клевету, оскорбления, разжигает расовую, межнациональную, религиозную рознь, содержит порнографические материалы, пропагандирует насилие и пр.
• Нарушать права третьих лиц, включая права на объекты интеллектуальной собственности.
• Выдавать себя за другое лицо либо вводить в заблуждение относительно принадлежности к каким-либо организациям.
• Рассылать спам, участвовать в MLM-схемах, финансовых пирамидах и т. д.
• Совершать действия, нарушающие нормальную работу Сервиса (включая взлом, попытки получить несанкционированный доступ, массовые автоматические запросы и пр.).
• Нарушать применимые законы РФ, международное право, а также законодательство страны пребывания Пользователя.

10.2. Поставщик услуг не несёт ответственности за любой ущерб (прямой, косвенный, случайный, непредвиденный), возникший у Пользователя вследствие использования или невозможности использования Сервиса, в том числе за:

• Потерю прибыли и/или репутации;
• Неправомерный доступ к учётной записи Пользователя;
• Ошибки и/или дефекты в работе Сервиса, вызванные внешними обстоятельствами;
• Содержание Контента, публикуемого другими Пользователями, и пр.

10.3. При привлечении Поставщика услуг к ответственности из-за нарушений Пользователем условий Оферты и/или прав третьих лиц, Пользователь обязан возместить Поставщику услуг расходы и убытки в полном объёме.

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА

11.1. Все объекты интеллектуальной собственности (тексты, графические элементы, аудио и видеоматериалы, программы для ЭВМ и базы данных и т. д.), используемые при работе Сервиса, являются собственностью их законных правообладателей и охраняются законодательством РФ.

11.2. Права на Аудиогид и иные материалы, доступные в Сервисе, принадлежат их авторам и/или Поставщику услуг (либо третьим лицам на основании лицензионных соглашений).

11.3. Пользователь не вправе копировать, продавать, перерабатывать, публично воспроизводить, распространять или иным способом использовать любой Контент (включая Аудиогид), размещённый в Сервисе, без письменного разрешения правообладателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

11.4. При добавлении (публикации) Пользователем какого-либо Контента в Сервис, Пользователь тем самым безвозмездно предоставляет Поставщику услуг право на использование такого Контента (простая неисключительная лицензия) на весь срок действия исключительных прав или защиты неимущественных прав.

12. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

12.1. При оформлении заказа и использовании Сервиса Пользователь передаёт Поставщику услуг следующие данные (в зависимости от типа заказа): Ф.И.О., адрес электронной почты, номер телефона, реквизиты платёжного средства, возраст посетителей (при детском тарифе) и иные необходимые сведения.

12.2. Цели обработки персональных данных:

• Идентификация Пользователя при оформлении заказа и оказании услуг;
• Исполнение Договора поручения (приобретение Билета);
• Выполнение требований законодательства (налоговая отчётность, бухгалтерия, статистика и проч.);
• Информационная рассылка (при согласии Пользователя).

12.3. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем это необходимо для целей обработки или установлено применимым законодательством.

12.4. Подробные условия обработки персональных данных изложены в «Политике конфиденциальности»: https://ermitagmuseum.ru/privacy/.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1. Поставщик услуг несёт ответственность за прямые убытки, понесённые Пользователем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком услуг своих обязательств по настоящей Оферте, в пределах сумм, полученных от Пользователя за соответствующую услугу.

13.2. Пользователь несёт ответственность за:

• Достоверность предоставляемых персональных данных;
• Соблюдение законодательства РФ при использовании Сервиса;
• Соблюдение правил Музея при посещении по предоставленному Билету.

13.3. Поставщик услуг не несёт ответственности за:

• Отключения, поломки, перебои в работе сторонних платёжных систем, хостинга, каналов связи;
• Изменения графика работы или правил посещения Музея, закрытие отдельных экспозиций и пр.;
• Действия (бездействие) самого Музея либо третьих лиц, не находящихся под контролем Поставщика услуг.

13.4. Форс-мажор:
Поставщик услуг освобождается от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты органов власти и т. д., которые невозможно предвидеть и/или предотвратить.

14. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

14.1. По вопросам работы Сервиса, запросам на возврат средств, удаление аккаунта и другим техническим вопросам Пользователь может обратиться одним из способов:

• Электронная почта: support@ermitagmuseum.ru
• Телефон горячей линии: +7 (812) XXX-XX-XX (пн-пт, 09:00–18:00, время московское)

14.2. Срок ответа на электронные запросы — до 3 (трёх) рабочих дней.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Недействительность или неисполнение какого-либо из пунктов настоящей Оферты не влечёт за собой недействительность остальных положений.

15.2. Отсутствие реакции со стороны Поставщика услуг в случае нарушения Пользователем положений настоящей Оферты не лишает Поставщика услуг права применить соответствующие меры защиты интересов в будущем.

15.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Поставщика услуг в соответствии с законодательством РФ.

15.4. Настоящая Оферта действует бессрочно, если иное прямо не указано в тексте или не следует из характера обязательств сторон.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение № 1. Реквизиты Поставщика услуг

Параметр	Значение
Организация	Индивидуальный предприниматель Трищенко Алексей Владимирович
ИНН	420528547324
ОГРНИП	323784700417750
Расчётный счёт	40802810955000444215
БИК	044030653
Банк	СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Корр. счёт	30101810500000000653

Приложение № 2. Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности размещена по адресу https://ermitagmuseum.ru/privacy/ и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

Приложение № 3. Порядок организации посещения Музея

1. Билет активируется при сканировании штрих-кода (баркода) на входе в Музей.
2. Пользователь обязан соблюдать правила и инструкции, действующие в Музее.
3. При использовании детского тарифа требуется подтвердить возраст ребёнка документами.
4. Отказ в посещении Музея по причинам, не зависящим от Поставщика услуг (несоответствие условий, опоздание, нарушения правил), не является основанием для возврата денежных средств.

Поставщик услуг выражает признательность за использование сервиса https://ermitagmuseum.ru и желает приятного посещения Музея!