1.Общие положения

1.1. В документе используются следующие термины и определения:

1.1.1. Акцепт Оферты (Акцепт) – полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты.

1.1.2. Аудиотур – аудиопроизведение, которое содержит информацию в отношении Мероприятия с возможностью использования (прослушивания) Пользователем Сервиса.

1.1.3. Сайт – интернет-сайт, размещенный на домене https://ermitagmuseum.ru, а также его поддоменах, для использования Сервиса на мобильном устройстве пользователя.

1.1.4. Приложение – программы для ЭВМ и их составляющие части (базы данных и т.п.), в том числе Сайт и Мобильное приложение, предназначенные для осуществления доступа к Сервису.

1.1.5. Мероприятие – культурно-просветительное мероприятие, проводимое Организатором Мероприятия и/или полномочным представителем Организатора.

1.1.6. Поставщик услуг берет на себя обязательства по предоставлению информацию об Организаторе (наименование, место нахождения и т.п.) которое указывается в билете.

1.1.7. Поставщик услуг – лицо, с которым Пользователь заключает договор на приобретение аудиогида и организации посещения мероприятия, посредством поручения Поставщика услуг в рамках настоящей Оферты.

1.1.8. Сервис – комплекс услуг, предоставляемых пользователю с использованием Приложения или сайта.

1.1.9. Пользователь – обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, осуществившее Акцепт оферты и использующее Сервис в собственных интересах либо выступающее от имени и в интересах представляемого им юридического лица.

1.1.10. Контент – текстовая информация, изображения, аудио и видеоматериалы авторских и/или смежных прав.

1.1.11. Активация – загрузка и/или начало Аудиотура Пользователем в Приложении или на сайте по уникальному коду и/или ссылке.

1.1.12. Спам – массовые несанкционированные почтовые или другие рассылки рекламного, информационного, агитационного или иного характера.

1.1.13. Оферта — предложение заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе.

1.2. Любые термины и определения, используемые в Оферте и не нашедшие отражения в п.1.1, следует толковать в соответствии со смыслом, вытекающим из текста Оферты. В случае неоднозначного толкования следует руководствоваться в первую очередь законодательством Российской Федерации, в последующем – обычаями делового оборота.

1.3. Обязательным условием использования Сервиса и Приложений является полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты и положений документа “Политика конфиденциальности”.

1.4.Пользователь автоматически подтверждает Акцепт Оферты, и что в отношении него применимы требования, установленные в Оферты.

1.5. Любые персональные данные, сохраняемые и используемые Пользователями в Сервисе, будут обрабатываться в соответствии с правилами, описанными в документе “Политика конфиденциальности”.

1.6. Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в Оферту и связанные с ним документы без OOпредварительного уведомления в любой момент времени. Новая редакция вступает в силу с момента OOразмещения на Сайте либо путем доведения информации до сведения Пользователя в другой форме. Любая OOинформация, опубликованная Пользователем ранее, должна в полной мере соответствовать новой Оферте.

1.7. Любые вносимые в Сервис изменения, включая добавление новых инструментов и ресурсов, автоматически подпадают под действие Оферты.

1.8. Использование Сервиса регулируется на основе текущей версии Оферты и заменяет все предыдущие версии.

2.Основные условия пользования

2.1. Поставщик услуг предоставляет Пользователю право использования Приложения и сайта на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии в соответствии с Офертой для целей использования Сервиса. Поставщик услуг предоставляет Пользователям, кроме всего прочего:

2.1.1. Возможность выбрать Аудиотур;

2.1.2. Заключить договор поручения на организацию посещения Мероприятия;

2.1.3. Перечислять стоимость Аудиотура и, если применимо, билета за Мероприятие;

2.1.4. Оставить отзыв об Аудиотуре и/или Мероприятиях;

2.1.5. Использовать иной функционал Сервиса.

2.2. Пользователь несет полную ответственность за публикуемый Контент, личную информацию и любые действия производимые под учетной записью Пользователя. Также и в случае, если эти действия производятся без ведома Пользователя лицами, имеющими доступ к учетной записи Пользователя.

2.3. Поставщик услуг оставляет за собой право в одностороннем порядке, на свое усмотрение и в любое время, отказать Пользователю в доступе к Сервису, удалить весь Контент, загруженный Пользователем, или его часть, а также другую информацию и/или учетную запись Пользователя, заблокировать её без предварительного уведомления.

2.4. Поставщик услуг оставляет за собой право выпускать обновления Приложений, которые будут дополнять, модифицировать, добавлять или удалять функциональность предоставляемого Сервиса. Обновления производятся автоматически, в том числе без предварительного уведомления.

2.5. Поставщик услуг оставляет за собой право изменять предоставляемые услуги и цены на них (в том числе ежемесячные тарифные планы) в любой момент времени и на собственное усмотрение, без предварительного уведомления.

2.6. Техническая и информационная поддержка доступна с помощью любых способов, указанных на странице “Контакты” на Сайте.

2.7. Поставщик услуг никак не связан с Контентом, предоставляемым и публикуемыми Пользователями через Сервис, и не производит предварительную модерацию добавляемой ими информации, но оставляет за собой право отказать в публикации любого Контента в одностороннем порядке.

2.8. При работе Сервиса используются сторонние продукты и программы, в том числе программное и аппаратное обеспечение третьих лиц и организаций.

2.9. Сервис предоставляет Пользователю доступ к информации о Мероприятиях, включая информацию о местах и времени их проведения, тексты, иллюстрации, фотографии, графику, аудио- и видеоматериалы и иную информацию. Аудиотуры, а также иные материалы, размещенные на Сервисе, являются объектами интеллектуальной собственности их правообладателей и охраняются законодательством.

3.Использование Приложений

3.1. Регистрация учетной записи производится самостоятельно Пользователем через Приложения и на сайте. Регистрация учетных записей любыми автоматическими способами запрещена.

3.2. Для завершения процесса регистрации Пользователь должен предоставить всю требуемую для этого информацию.

3.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение конфиденциальности и безопасности своей учетной записи, а также за сохранность своего пароля. В случае несоблюдения общепринятых норм безопасности Поставщик услуг не может и не будет нести ответственность за потерю данных или взлом учетной записи Пользователя.

3.4. Для удаления учетной записи Пользователя следует отправить соответствующий запрос через техническую поддержку. При удалении учетной записи все персональные данные, связанные с ней, будут удалены. Некоторый загруженный Контент может быть оставлен. Данная операция необратима.

3.5. Пользователь выбирает в Приложении или на сайте интересующий его Аудиотур, дату и время посещения Мероприятия (если применимо). На указанной странице Пользователь указывает персональную информацию о себе (включая адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона). Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Аудиотуре, а также факт своего ознакомления и согласия с Офертой.

3.6. При использовании Приложений и сайта Пользователь выражает согласие просмотреть, создать и/или купить Аудиотур для различных операционных систем, в том числе мобильных, даже если платформы или операционные системы больше недоступны на сегодняшний день.

3.7. Все расходы (включая налоговые), связанные с использованием Сервиса, Пользователь осуществляет самостоятельно.

3.8. Сервис предоставляет инструменты, позволяющие уведомить и помочь в доставке Аудиотура на устройство Пользователя Приложения, для которого он предназначается, однако Поставщик услуг не гарантирует его получение и прохождение из-за не зависящих от Поставщик услуг обстоятельств.

3.9. По усмотрению Пользователя, для использования Аудиотура Пользователь может поручить Поставщику услуг за счет Пользователя совершить действия для получения Пользователем права на доступ на Мероприятие в указанную дату и время по ценам, указанным на странице на сайте или в Приложении. Поставщик услуг не приобретает билеты на Мероприятия заранее и осуществляет действия для исполнения поручения только после получения от Пользователя денежных средств для исполнения поручения (расходы Поставщик услуг, связанные с исполнением поручения, в том числе стоимость билета на Мероприятие, отражаются в заказе Пользователя Приложении и на сайте), если не было достигнуто иного соглашения.

3.10. В случаях, когда в качестве Мероприятия выступает посещение организуемых музеями зрелищных мероприятий Пользователь и Поставщик услуг соглашаются о том, что между ними заключается договор поручения в понимании ст. 971 Гражданского кодекса РФ на следующих условиях и в терминах настоящей Оферты:

3.10.1. Пользователь (выступающий в качестве доверителя) поручает, а Поставщик услуг (выступающий в качестве поверенного) принимает на себя обязательство совершить от имени и за счет Пользователя организацию посещения мероприятия, предоставляющего право посещения Пользователь и иными указанными Пользователем лицами Мероприятия.

3.10.2. Поручение должно быть исполнено не позднее срока указанного в заказе в качестве срока проведения Мероприятия.

3.10.3. Сервис обязуется:

3.10.3.1. Исполнить поручение в соответствии с указанием Пользователя;

3.10.3.2. Передать Пользователю действующие ссылку на аудиогид выбранного Мероприятия не позднее дня проведения Мероприятия, указанного в заказе;

3.10.4. Пользователь обязуется по требованию Поставщика услуг (незамедлительно в день поступления требования) сообщить о себе и всех лицах, упомянутых в 3.10.1 Оферты, сведения необходимые для осуществления от имени Пользователя действий по организации мероприятия.

3.10.5. Поставщик услуг вправе отказаться от исполнения Поручения в случае:

3.10.5.1. Непредставления Пользователем всех необходимых сведений;

3.10.5.2. Отсутствия возможности посещения на запрашиваемую дату проведения Мероприятия;

возврат денежных средств Пользователю в таком случае производится в порядке предусмотренном разделом 6 Оферты.

3.10.6. Поставщик услуг не предоставляет сопутствующих услуг в отношении билетов, приобретенных по поручению Пользователя.

3.10.7. Пользователь при осуществлении покупки аудиогида вступает в прямые договорные отношения с Поставщиком услуг. Краткое наименование Поставщика услуг указывается в на сайте и в интерфейсе Приложения.

3.10.8. Поставщик услуг не оказывает платных услуг Пользователю в части исполнения поручения Пользователя на приобретение билета с помощью Сервиса.

3.10.9. Для оплаты Аудиотура и перевода средств для оплаты поручения на посещения мероприятия Пользователь переводится на страницу оплаты на сайте или в Приложении. На указанной странице Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом, предложенными на сайте или в Приложении), вводит платежные данные и подтверждает приобретение Аудиотура и организации мероприятия (если применимо), нажав на кнопку «Продолжить» (или аналогичную по функционалу). В момент нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» договор на условиях Оферты считается заключенным.

3.10.10. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в разделе 3 Оферты, Пользователь подтверждает, что информация об Сервисе, Поставщика услуг и продавце доведена до сведения Пользователя в полном объеме в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

3.10.11. Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что Поставщик услуг не осуществляет перепродажу билета на Мероприятие, продавцом билета является Продавец и/или Организатор. Поставщик услуг не является стороной договора между Организатором/Продавцом и Пользователем, не оказывает услуги по проведению Мероприятий.

4.Ограничения при использовании

4.1. Поставщик услуг не гарантирует следующее:

4.1.1. Сервис полностью соответствует требованиям и ожиданиям Пользователя на данный момент и будет отвечать им в будущем;

4.1.2. Работа Сервиса и обслуживание будет непрерывно, своевременно, быстро, безопасно и/или безошибочно;

4.1.3. Результаты, получаемые при использовании Сервиса, будут полностью соответствовать представлениям Пользователя, будут точными и надежными и могут использоваться в каком-либо качестве;

4.1.4. Качество любых услуг, купленных или полученных другими способами с помощью сайта или Приложеня, будут отвечать представлениям или ожиданиям Пользователя;

4.1.5. Любая ошибка Приложения или сайта будет исправлена.

4.2. Пользователь понимает и соглашается, что Поставщик услуг не несет ответственности за какие-либо прямые, косвенные, непредвиденные, специальные, последовательные потери, убытки или штрафные санкции, включая убытки за потерю прибыли, деловой репутации, несанкционированного доступа, потери данных или других потерь (даже если Поставщик услуг был предупрежден о подобных убытках), в том числе:

4.2.1. Использование или неспособность воспользоваться Приложением или сайтом;

4.2.2. Стоимость приобретенных услуг, являющихся производными любых других услуг или информации, купленных, полученных или переданных через Приложение или сайта;

4.2.3. Несанкционированный доступ или изменение данных Пользователя;

4.2.4. Жалобы третьих лиц на обслуживание и работу Приложения или сайта;

4.2.5. Содержание информации, публикуемой Пользователями;

4.2.6. Любой другой вопрос, касающийся обслуживания и работы Приложения или сайта.

4.3. При использовании Приложения или сайта Пользователь не вправе:

4.3.1. Загружать, посылать, размещать и/или распространять информацию, которая является незаконной, вредоносной, клеветнической, дискриминационной по расовому, этническому, национальному, возрастному, половому, религиозному или какому-либо другому признаку, демонстрирующей или пропагандирующей насилие и жестокость, нарушающей права интеллектуальной собственности, содержащую оскорбления в адрес каких-либо лиц (в том числе угрозы расправы или мести), содержащей элементы порнографии, рекламы услуг сексуального характера, описания процесс и порядок изготовления наркотических или взрывчатых веществ, а также оружия;

4.3.1. Нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних, и/или совершать физическое действие в отношении них и/или причинять им вред в любой иной форме;

4.3.2. Выдавать себя за других лиц без достаточных на то прав, а также вводить пользователей в заблуждение относительно каких-либо объектов, субъектов или их свойств;

4.3.3. Создавать похожие Приложения с целью введения лиц в заблуждение о том, что сторонний ресурс связан с Поставщиком услуг или является им;

4.3.4. Загружать, публиковать, размещать, передавать спам, схемы различных “пирамид” (в том числе финансовых) и сетевого маркетинга, личную информацию Пользователей, системы интернет заработка при помощи электронных средств передачи информации, а также использовать Приложения или сайта для участия в этих мероприятиях;

4.3.5. Нарушать нормальную работу Приложения или сайта;

4.3.6. Нарушать законы места пребывания (в том числе законы об авторских правах и любые другие законодательные акты), а также нормы международного права.

4.4. Пользователь использует Сервис исключительно на свой риск. Сервис предоставляется “как есть” и “то, что доступно в данный момент”. Поставщик услуг не гарантирует, что Сервис соответствует целям и требованиям Пользователя.

4.5. В случае появления жалоб или заявлений на оскорбления, телесные повреждения (в том числе повлекшие смерть), нарушение авторского права, мошенничество или нарушение прав на торговую марку посредством создания и/или использования любых Приложений, а также в любом другом случае при привлечении Поставщика услуг к ответственности или наложении взыскания в связи с нарушением Пользователем пунктов Оферты Пользователь несет все расходы по возмещению вреда и убытков Поставщика услуг, его подразделениям и филиалам, сотрудникам, другим Пользователям, а также третьим лицам.

5.Интеллектуальные права

5.1. Поставщик услуг никак не связан с Контентом, предоставляемым и публикуемым Пользователями в Приложении или на сайте для прослушивания аудиотуров, и не предъявляет каких-либо прав на интеллектуальную собственность, которую Пользователь использует в ходе работы с Приложением или сайтом, за исключением случаев, когда эта информация находится непосредственно в интеллектуальной собственности Поставщика услуг.

5.2. Все объекты, используемые при работе Приложения или на сайте, в том числе тексты, графические, аудио и видеоматериалы, программы для ЭВМ либо их части, базы данных, исходный код являются объектами исключительных прав Поставщика услуг, Пользователей и других правообладателей.

5.3. Пользователь соглашается не копировать, не продавать, не перепродавать, не эксплуатировать, не производить декомпиляцию, модификацию, последующее распространение или публичный показ любого Контента, размещенного в Сервисе, любую функциональную часть Сервиса, а также входящие в состав Сервиса Приложения, элементы дизайна, программы ЭВМ и базы данных без письменного разрешения Поставщика услуг.

5.4. При добавлении Пользователем Контента (в том числе при создании и/или публикации Аудиотура) Пользователь безвозмездно предоставляет Поставщик услуг право на его использование на весь срок действия исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности или защиты неимущественных прав на данный Контент для использования на территории всех стран мира.

5.5. В рамках предоставленной в п.5.4 Поставщик услуг простой (неисключительной) лицензии разрешается использование Контента в любое время, без предварительного уведомления и на свое усмотрение, а также производить над ним следующие действия:

5.5.1. Воспроизводить Контент, т.е. совершать изготовление одного или более экземпляров Контента в любой материальной форме, а также его запись в память электронного устройства (право на воспроизведение);

5.5.2. Распространять экземпляры Контента, т.е. предоставлять доступ к воспроизведенному в любой форме Контенту, в том числе сетевыми и иными способами, а также путем продажи, проката, сдачи внаем, предоставления взаймы, включая импорт для любой из этих целей (право на распространение);

5.5.3. Публично показывать Контент (право на публичный показ);

5.5.4. Публично исполнять Контент (право на публичное исполнение);

5.5.5. Сообщать Контент таким образом, при котором любое лицо может иметь доступ к нему в интерактивном режиме из любого места и в любое время по своему выбору (право на доведение до всеобщего сведения);

5.5.6. Модифицировать Контент, т.е. переделывать или другим образом перерабатывать Контент, включая перевод Контента с одного языка на другой (право на переработку);

5.5.7. Право переуступить все или часть полученных прав третьим лицам (право на сублицензирование).

5.6. Пользователь подтверждает, что имеет право использовать информацию, которую загружает, публикует и распространяет через Приложение или сайт, и несет полную ответственность за соблюдению и своевременную оплату любых лицензий и авторских прав на интеллектуальную собственность при их наличии.

5.7. Пользователь соглашается с тем, что другие Пользователи смогут просматривать публикуемый им Контент и распространять информацию о том, что он публикует.

5.8. В случае обнаружения нарушения какого-либо пункта Оферты при работе с Приложением или сайтом сообщите об этом Поставщику услуг с указанием следующей информации:

5.8.1. Указание пункта (-ов), который (-ые) нарушен (-ы);

5.8.2. Указание на местоположение и/или гипертекстовая ссылка на страницу с нарушением.

5.9. В случае обнаружения нарушения авторских прав при работе с Приложением или сайтом сообщите об этом Поставщику услуг с указанием следующей информации:

5.9.1. Подробное описание продукта, работы или любой другой интеллектуальной собственности, права на которую были нарушены;

5.9.2. Указание на местоположение и/или гипертекстовая ссылка на страницу продукта, работы или любой другой интеллектуальной собственности, права на которую были нарушены;

5.9.3. Любые доказательства того, что информация была использована незаконно, в том числе заявление правообладателя, его представителей или представителей официальных властей;

5.9.4. Ваше заявление (Вы также несете полную ответственность за лжесвидетельство) о том, что информация о нарушении авторских прав на интеллектуальный продукт является подлинной, а Вы являетесь правообладателем или его представителем;

5.9.5. Вашу электронную или обычную подпись, имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

6.Заключительные положения

6.1. Если по какой-либо причине какой-либо из пунктов данного документа будет признан невыполнимым или не имеющим законной силы, то он должен быть удален из текущего документа, а также всех его версий. Это не оказывает влияния на действительность других пунктов Оферты.

6.2. В соответствии с настоящей Офертой Поставщик услуг не несет никакой ответственности за невозможность выполнения своих обязательств в связи с пожаром, наводнением, землетрясением, а также другими стихийными бедствиями, войнам, гражданскими беспорядками, терроризмом, отсутствием сети Интернет, правительственными актами или постановлениями суда, введением чрезвычайного положения, забастовками и трудовыми спорами или любыми другими событиями чрезвычайного характера, которые Поставщик услуг не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

6.3. Отсутствие действия по отношению к Пользователю в случае нарушения им или другим Пользователем положений Оферты не лишает Поставщика услуг права осуществить соответствующие действия в будущем.